Специально для вас создан отдельный сайт, через который ваши клиенты оставляют обращения. Каждый тикет мгновенно попадает в Битрикс24 как задача — с файлами, историей и уведомлениями.
Весь путь занимает менее секунды. Никаких ручных переносов — система делает это сама.
Клиент заходит на ваш персональный сайт поддержки и оставляет обращение через форму. Может прикрепить файлы.
Бэкенд codeking:support принимает запрос, проверяет авторизацию, загружает файлы в S3 и формирует структуру задачи.
Через REST API задача создаётся в вашем Битрикс24 с нужными полями, ответственным и прикреплёнными файлами.
Когда менеджер отвечает в Битрикс24 — клиент получает push-уведомление прямо в браузере. В реальном времени.
Платформа закрывает полный цикл: от обращения клиента до аналитики по SLA.
Тикеты, комментарии, статусы и файлы синхронизируются в обе стороны. Менеджер работает в привычном интерфейсе Битрикс — клиент видит всё в личном кабинете на сайте.
Вложения клиентов и скриншоты загружаются в ваш S3-бакет. Безопасные временные ссылки, никаких лишних нагрузок на сервер. Настраивается в разделе «Диск».
Клиенты входят на сайт через JWT-токены, привязанные к учётным записям Битрикс24. Сессия — 1 час с возможностью обновления.
Новые ответы от менеджеров мгновенно приходят клиенту в браузер — даже если сайт закрыт. Работает через VAPID-протокол.
Один бэкенд обслуживает несколько компаний с разными Битрикс-аккаунтами. Каждая компания изолирована и получает свои настройки.
Обращение с сайта появляется в Битрикс24 за доли секунды. Без очередей, без задержек — напрямую через REST webhook.
Клиент пишет ответ на сайте — комментарий добавляется к задаче в Битрикс24. Менеджер отвечает в Битрикс — клиент получает уведомление.
Назначение ответственных, шаблоны названий задач, поля авторизации, отделы — всё настраивается под ваши бизнес-процессы в разделе настроек.
Укажите webhook, настройте поля и запустите интеграцию. Займёт не более 5 минут.
Открыть настройки